Giải pháp Quản trị Hành trình Khách hàng CXM

Giải pháp

CXM (Customer Experience Management) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm chạm nhằm tăng sự hài lòng, trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng.

Giới thiệu chung

160%

Doanh thu từ khách hàng trung thành

86%

Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho trải nghiệm tốt

25%

Tỷ lệ rời bỏ được khắc phục

>70%

Quyết định mua bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm demo

Các giải pháp dịch vụ khác

Xem thêm

Xem tất cả

Tổng quan

Tính năng

Quản lý & tối ưu hành trình khách hàng

Giúp doanh nghiệp hình dung toàn cảnh hành trình, nhận diện điểm mạnh – yếu và cải thiện từng điểm chạm.

Cá nhân hóa theo thời gian thực

Đưa ra gợi ý, hành động và nội dung phù hợp với nhu cầu tức thời của khách hàng, nâng cao hiệu quả tương tác.

AI Phân tích cảm xúc & hành vi

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích cảm xúc, hành vi mua sắm và dự đoán nhu cầu, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

Quản lý nội dung & chiến dịch theo ngữ cảnh

Đảm bảo thông điệp đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh, nâng cao trải nghiệm dịch vụ marketing.

Tự động hóa tương tác đa kênh

Quản lý và đồng bộ giao tiếp qua email, SMS, mạng xã hội, ứng dụng… tạo trải nghiệm liền mạch.

Đo lường trải nghiệm khách hàng

Hệ thống báo cáo trực quan (NPS, CSAT, CES Dashboard & Analytics) giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định cải thiện kịp thời.

Lợi ích

Cá nhân hóa trải nghiệm trên toàn bộ hành trình khách hàng, mang đến sự gần gũi và đáp ứng chính xác nhu cầu từng cá nhân.
Tăng mức độ hài lòng và sự trung thành nhờ tối ưu chất lượng dịch vụ, tạo mối quan hệ gắn kết dài hạn.
Cải thiện các chỉ số quan trọng như NPS, CSAT, CES… giúp doanh nghiệp đo lường và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Gắn kết khách hàng lâu dài, từ đó thúc đẩy chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) và tăng trưởng lợi nhuận.