Giải pháp Quản trị Hành trình Khách hàng CXM

Giải pháp

Dịch vụ

Giải pháp Quản trị Hành trình Khách hàng CXM

CXM (Customer Experience Management) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm chạm nhằm tăng sự hài lòng, trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng.

160%

Doanh thu từ khách hàng trung thành

86%

Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho trải nghiệm tốt

Trải nghiệm demo

25%

Tỷ lệ rời bỏ được khắc phục

>70%

Quyết định mua bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm khách hàng

Lợi ích

Cá nhân hóa trải nghiệm trên toàn bộ hành trình khách hàng, mang đến sự gần gũi và đáp ứng chính xác nhu cầu từng cá nhân.
Tăng mức độ hài lòng và sự trung thành nhờ tối ưu chất lượng dịch vụ, tạo mối quan hệ gắn kết dài hạn.
Cải thiện các chỉ số quan trọng như NPS, CSAT, CES… giúp doanh nghiệp đo lường và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Gắn kết khách hàng lâu dài, từ đó thúc đẩy chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) và tăng trưởng lợi nhuận.

Mục tiêu

Tính năng nổi bật của sản phẩm

Quản lý & tối ưu hành trình khách hàng

Giúp doanh nghiệp hình dung toàn cảnh hành trình, nhận diện điểm mạnh – yếu và cải thiện từng điểm chạm.

Cá nhân hóa theo thời gian thực

Đưa ra gợi ý, hành động và nội dung phù hợp với nhu cầu tức thời của khách hàng, nâng cao hiệu quả tương tác.

AI Phân tích cảm xúc & hành vi

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích cảm xúc, hành vi mua sắm và dự đoán nhu cầu, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

Quản lý nội dung & chiến dịch theo ngữ cảnh

Đảm bảo thông điệp đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh, nâng cao trải nghiệm dịch vụ marketing.

Tự động hóa tương tác đa kênh

Quản lý và đồng bộ giao tiếp qua email, SMS, mạng xã hội, ứng dụng… tạo trải nghiệm liền mạch.

Đo lường trải nghiệm khách hàng

Hệ thống báo cáo trực quan (NPS, CSAT, CES Dashboard & Analytics) giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định cải thiện kịp thời.

Xem chi tiết

Giải pháp Quản trị Hành trình Khách hàng CXM

Tải Brochure

Hành trình khẳng định thương hiệu của chúng tôi

Xác thực sinh trắc học trong vận hành khách sạn

04 Tháng 02, 2025

Xây dựng hệ thống Booking nhanh chóng và chính xác

02 Tháng 01, 2025

Liên hệ ngay với chúng tôi

Đội ngũ chăm sóc của TNTech sẵn sàng tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7

Họ và tên

Tổ chức và doanh nghiệp

Số điện thoại

Hòm thư điện tử

Lời nhắn

Tôi đồng ý với. Các điều khoản về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13 / 2023 / ND-CP

Trải nghiệm Demo

Đội ngũ chăm sóc của TNTech sẵn sàng tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7

Họ và tên

Tổ chức và doanh nghiệp

Số điện thoại

Hòm thư điện tử

Lời nhắn

Tôi đồng ý với. Các điều khoản về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13 / 2023 / ND-CP

Gửi thông tin

Giải pháp liên quan

Nền tảng Dữ liệu Tập trung EDP

EDP (Enterprise Data Platform) là nền tảng dữ liệu tập trung hàng đầu, cung cấp giải pháp thu thập, lưu trữ, xử lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Công nghệ dữ liệu tập trung giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng và chính xác, đồng thời tối ưu các hoạt động nghiệp vụ.

Giải pháp Thu thập Log SmartITO

SmartITO là giải pháp thu thập log hiện đại, giúp doanh nghiệp tự động tích hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống, ứng dụng và thiết bị, từ đó phân tích, dự đoán và phát hiện các vấn đề bất thường. Với khả năng triển khai nhanh chóng và toàn diện, phần mềm thu thập log SmartITO mang đến sự ổn định, giảm thiểu rủi ro, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành CNTT.

Trợ lý ảo Chatbot AI

Chatbot AI – trợ lý ảo dùng trí tuệ nhân tạo được phát triển giúp doanh nghiệp tự động giao tiếp, hỗ trợ khách hàng 24/7 trên đa kênh. Chatbot AI liên tục học hỏi, nâng cao độ chính xác để tối ưu chăm sóc khách hàng và bán hàng.

Liên hệ ngay với chúng tôi

Đội ngũ chăm sóc của TNTech sẵn sàng tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/7

Họ và tên

Tổ chức và doanh nghiệp

Số điện thoại

Hòm thư điện tử

Lời nhắn

Tôi đồng ý với. Các điều khoản về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13 / 2023 / ND-CP

Trải nghiệm

Demo giải pháp

Liên hệ ngay với chúng tôi